Отношения в сфере оказания туристских услуг в Российской Федерации регулируются
Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Федеральным законом от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными
постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. № 1852 (далее – Правила).
Турист имеет право на информацию о реализуемом туристском продукте, а именно:
- о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта – программе пребывания,
маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения,
- об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания,
- об услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания,
- о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника,
а также о дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, а также иную
информацию, указанную в п.9 Правил, если это имеет значение, исходя из характера туристского
продукта.
Договор на оказание туристических услуг заключается в письменной форме и должен
содержать следующие сведения:
- о полном и сокращенном наименовании, адресе (место нахождения), почтовом адресе и
реестровом номере туроператора;
- о размере финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дату и срок
действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской
гарантии;
- информацию о потребительских свойствах туристского продукта, условие выдачи туристу и
(или) иному заказчику, приобретающему у туроператора услугу по размещению в гостинице или
ином средстве размещения отдельно, либо в составе туристского продукта, документа о
бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) и др.
Документы, удостоверяющие право туриста на услуги, входящие в туристский продукт
исполнитель обязан передать потребителю не позднее 24 часов до начала путешествия. Более
поздний срок передачи документов необходимо согласовывать с потребителем.
Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его
изменения или расторжения в случаях в т.ч. при возникновении обстоятельств, свидетельствующих о
возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью
туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу; в связи с существенными изменениями
обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского
продукта и пр.
В случае если потребителю оказаны некачественные туристические услуги, потребитель
вправе предъявить туроператору претензию (в письменной форме) в течение 20 дней с даты
окончания действия договора о реализации туристского продукта. Срок рассмотрения таких
претензий – 10 дней с даты получения претензий.
Желаем вам приятных путешествий!