Череповецкий территориальный отдел Роспотребнадзора по Вологодской области информирует: об итогах рассмотрения обращений граждан в 2024 году.
В 2024 году в Череповецком территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Вологодской области рассмотрено 1286 письменных и устных обращений граждан.
Анализ структуры обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов показал, что в прошедшем году наиболее значимыми были вопросы, касающиеся соблюдения требований санитарного законодательства – 738 (57%). В структуре таких обращений преобладают жалобы на ухудшение условий проживания в жилых помещениях – 265 (36%), из них 59 на шум, как правило, от деятельности предприятий торговли и общепита, развлекательных заведений, расположенных близи или на первых этажах жилых домов, кроме того на шум от оборудования, используемого для обслуживания МКД. Часто граждане обращались по вопросам неудовлетворительного содержания общедомового имущества (антисанитарное содержание подъездов и подвалов, на заселенность грызунами и насекомыми, на предоставление коммунальной услуги по водоснабжению ненадлежащего качества).
Не снизилось количество обращений на нарушение требований санитарного законодательства по содержанию территорий городских и сельских поселений – 169 (23%), в т.ч. по обращению с твердыми коммунальными отходами - 123, в основном затрагивались вопросы по размещению, установке, оборудованию и содержанию контейнерных площадок, несвоевременный вывоз мусора, вопросы организации на территориях несанкционированных свалок.
Остаются актуальными вопросы по оказанию услуг ненадлежащего качества предприятиями торговли и общественного питания – 112 (15%).
На долю обращений граждан в области защиты прав потребителей, от общего количества рассмотренных в территориальном отделе, приходится – 548 (43%). В структуре таких обращений преобладают жалобы в сфере оказания услуг населению - 307 (56%), в т.ч:
- на услуги ЖКХ - 103 (19%),
- на деятельность субъектов на финансовом рынке – 33 (6%),
- на услуги связи – 38 (7%),
- на бытовое обслуживание населения 22 (4%).
На долю жалоб от населения в сфере розничной торговли приходится - 241 (44%) от общего количества обращений по вопросам защиты прав потребителей. Участились обращения на некачественный товар, и на оказание услуг ненадлежащего качества в случае заключения договора с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения).
Все обращения граждан рассмотрены в установленные законодательством сроки, даны разъяснения, в том числе направлены по компетенции в другие органы.
По результатам рассмотрения обращений граждан:
Проведено 102 выездных обследований без взаимодействия с хозяйствующими субъектами. По признакам выявленных нарушений объявлено 189 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований. По согласованию с прокуратурой проведена 1 внеплановая выездная проверка предприятия торговли, по фактам выявленных нарушений составлен протокол об административном правонарушении, материалы были направлены в суд, по решению суда деятельность предприятия торговли была приостановлена на 90 суток. Всего по фактам нарушений санитарного законодательства подготовлены и направлены в суд 6 исковых заявлений. По заявлениям граждан подготовлено и направлено в суд 10 исковых заявлений в защиту конкретных потребителей.
Для сведения:
На постоянной основе в территориальном отделе ведется прием граждан по вопросам защиты прав потребителей (вторник, четверг с 14.00 до 17.00).
На официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Вологодской области ведется раздел «Обращения граждан».
Почтовый адрес: 162610, Вологодская область, г. Череповец, ул. Ломоносова, д. 42
Сайт: http//www.35.rospotrebnadzor.ru/
Телефон «горячей линии»: 8-800-200-81-72, режим работы «горячей линии» ежедневно в рабочие дни с 09.00 до 13.00