Больше 40 тысяч человек приняли клиентские службы ОСФР по
Вологодской области с начала 2023 года
За два месяца зарегистрировано 40 567 обращений жителей региона.
С начала 2023 года в клиентские службы вологодского Отделения
Социального фонда России обратились 40 567 жителей области. За два
месяца зарегистрировано 8 942 письменных обращений и 31 715 устных
обращений. Клиентские службы ОСФР по Вологодской области принимают
граждан по усовершенствованному стандарту обслуживания. Единый подход
к предоставлению услуг основан на внедрении принципов
клиентоцентричности.
В соответствии с единым стандартом клиентские офисы вологодского
Отделения Соцфонда оснащены всем необходимым для обслуживания:
зонами ожидания, приема, информирования, а также цифровой зоной с
терминалом самообслуживания. Посетители могут воспользоваться им, пока
ждут приема к специалисту, либо самостоятельно получить услугу, за которой
обратились. Администратор зала при необходимости помогает в этом.
Социальный фонд Российской Федерации предоставляет возможность
обращения гражданина в любой территориальный орган СФР по его выбору
(по экстерриториальному принципу) более чем по 30 видам государственных
услуг. В этом формате за январь и февраль в регионе принято 11 заявлений.
Посетитель может комплексно оформить сразу все меры поддержки, на
которые он имеет право в зависимости от жизненной ситуации, а не только
выплаты, за которыми он обратился.
Для маломобильных граждан в клиентских службах обеспечивается
доступная среда. Специалисты всегда готовы сопроводить человека с
ограниченными возможностями здоровья к окну приема и другим
функциональным зонам.
С учетом цифровой трансформации социальной сферы единый
стандарт обслуживания включает в себя и принцип проактивности.
Вологодское Отделение Соцфонда продолжит популяризировать
возможность обращения за услугами в электронном виде без обращения в
клиентские службы. На портале госуслуг (https://www.gosuslugi.ru/) работает
больше 100 сервисов СФР. Они охватывают практически все направления
деятельности фонда включая пенсии, больничные, социальные выплаты и
пособия на детей.